黄楼街道：多措并举化解信访难题提升群众满意度

青州新闻网8月7日讯（通讯员 范萌 徐小妹 报道） 今年以来，黄楼街道纪工委多措并举，强化措施，积极化解信访难题，对纪检监察机关受理范围内的信访问题及时受理，认真调查办结，取得了良好的效果。

一是耐心接访听民意。街道纪工委对群众来访热心接待，对群众反映的问题细心听取、认真解答，针对重复访、集体访等信访难题，及时做好政策解释，通过与信访人的沟通确定答复时限，优先做好安抚工作。注重问题线索排查，认真分析研判，把群众反映强烈的扶贫、惠农等方面侵害群众利益的信访问题作为排查重点，优先受理。

二是快办快结重实效。对受理的所有信访件第一时间着手落实，根据信访件反映的问题制定初步核实方案，确保在规定时间内完成初核。在案件调查过程中，高标准、严要求完成调取书证、证人证言等取证工作。若被调查人的行为构成违纪，直接进入立案程序，立案之后迅速进入审查谈话，并将审查结果及时移送审理，保证办案时效，做到案件快查快办快结。

三是及时反馈化矛盾。对于实名举报的信访件办结后第一时间给予信访人答复，主动将调查情况与处理依据告知信访人，答复做到有理有据，合法合理，用证据说服信访人，真正做到信访案件“件件有结果，事事有回音”。对已办结的信访件做好回访工作，通过电话、上门询问等多种方式了解信访人的意见，广泛征求信访人和社会相关人员对街道纪工委工作的意见和建议，提高信访人对街道纪工委信访举报工作的认同感和满意度。今年上半年，街道纪工委共受理信访件16件，现已全部办结，群众满意度不断提高。